Reparatieverzoeken
De reparatieverzoeken en onderhoudswerkzaamheden gebeuren op afspraak. De enige uitzonderingen hierop vormen klachten in verband met uw centrale verwarming(*) en het melden van verstoppingen bij RRS Nederland bv..
U kunt uw reparatieverzoek op verschillende manieren doorgeven:
Telefonisch op ons centrale bedrijfsnummer: 077 - 4767777
U hebt rechtstreeks contact met een opzichter: maandag tot en met donderdag van 8.30 uur tot 10.30 uur en van 13.00 uur tot 14.30 uur, vrijdag van 8.30 uur tot 10.30 uur.
Wij verzoeken u reguliere reparaties zoveel mogelijk rechtstreeks door te geven aan een opzichter tijdens de genoemde tijden. U wordt dan het snelst geholpen.
U belt tijdens kantoortijden - maar buiten de tijden zoals genoemd bij punt 1 - en spreekt uw reparatieverzoek in op een voice-mail. Deze wordt zo snel mogelijk afgeluisterd door een medewerker, die vervolgens bekijkt welke actie ondernomen kan worden.
mondeling: aan de balie tijdens kantoortijden.
schriftelijk:
Stichting WoonGoed 2-Duizend
"Reparatieverzoek"
Postbus 4789
5953 ZK REUVER
Melding spoedeisende reparaties
Voor spoedeisende reparaties is WoonGoed 2-Duizend 24 uur per dag en 365 dagen per jaar bereikbaar. Denk hierbij aan totale stroomuitval in uw woning, een leidingbreuk, een verstopte hoofdriolering of een ernstige (dak)lekkage. Deze situaties kunnen gevaar opleveren of schade aanrichten in uw woning. U belt hiervoor eveneens het algemene nummer, keuze 2, en wij zorgen ervoor dat een monteur zo snel mogelijk naar uw woning komt.
Korte wachttijden
Het tijdstip van de afspraak of de inspectie maken wij in overleg met u waarbij we de afspraken steeds in dagdelen maken, dat wil zeggen in tijdsblokken van twee uur. Zo hoeft u niet lang te wachten!
Uitbesteden
Als wij de reparatieopdracht uitbesteden aan een extern bedrijf neemt dit bedrijf binnen 24 uur contact met u op om een afspraak te maken.
Glasbreuk
Klachten over glasbreuk (ramen) a.u.b. rechtstreeks melden bij de reparatielijn en niet bij een lokale glaszetter.
Inspectie
Wanneer uit uw reparatieverzoek blijkt dat het noodzakelijk is dat een opzichter eerst een inspectie uitvoert om de precieze aard van de werkzaamheden te achterhalen, dan maakt de opzichter eveneens binnen 24 uur een afspraak met u.
Wij verzoeken u om alle reparatieverzoeken bij voorkeur telefonisch te melden.
* Klachten centrale verwarming
Afhankelijk van uw woonplaats kunt u hiervoor zelf bellen:
Gemeente Echt-Susteren, Roermond (Swalmen), Maasgouw, Roerdalen en Leudal: Breman Service Weert 0900 - 82 12 174
Gemeente Beesel: Fraku BV, Venlo Van 08.00 uur tot 12.00 uur en van 13.00 uur tot 16.30 uur: 077 - 3512070 Van 12.00 uur tot 13.00 uur en na 16.30 uur: 06 - 52527107
RRS Nederland
U kunt verstoppingen van toilet, douche, wastafel etc. rechtstreeks melden bij RRS Nederland. Niet spoedeisende verstoppingen van gootstenen, wastafels, doucehputten en wasmachine worden verholpen op werkdagen tussen 08.00 uur en 17.00 uur. De afspraak wordt in principe ingepland in dagdelen van 2 uur.
Spoedeisende verstoppingen va gemeenschappelijke afvoerleidingen en afvoerleidingen van toiletten, waarbij gevaar dreigt voor een overstroming in huis, zullen zo spoedig mogelijk worden verholpen, ook op zon- en feestdagen, 24 uur per dag.
RRS Nederland bv is permanent gedurende 24 uur per dag bereikbaar: 0475-311311 of 077-7113080
Informatie
Voor meer informatie over reparaties en onderhoud kunt u de informatiefolders Reparatie /Onderhoud en de Reparatiebijlage A-Z downloaden. U kunt deze ook aanvragen bij de klantconsulentes.