WoonGoed 2-Duizend
Goed Wonen doet u bij Stichting WoonGoed 2-Duizend. Wij beheren ca. 5.000 woningen in de gemeenten Beesel, Roermond (Swalmen), Echt-Susteren, Leudal (Roggel) en Maasgouw (Ohé en Laak en Stevensweert).
Bovendien ontwikkelen en realiseren wij uw nieuwe (t)huis onder de naam VastGoed 2-Duizend. Bij diverse nieuwbouwprojecten lopen wij voorop in het combineren van wonen en zorg. Het revitaliseren van kleine kernen heeft onze speciale aandacht.
Onze organisatie
Het bestuur van Stichting WoonGoed 2-Duizend bestaat uit de directeur/bestuurder en de Raad van toezicht. Tot deze Raad van toezicht behoren acht commissarissen, ook wel Raad van Commissarissen genoemd.
Voor de ontwikkeling en realisatie van projecten is de Holding VastGoed 2-Duizend BV opgericht met een eigen directeur VastGoed.
Stichting WoonGoed 2-Duizend werkt vanuit één centrale organisatie in Reuver.
Kwaliteit
Onze kwaliteit betekent voor u maatwerk leveren in onze dienstverlening en bij onze woonprodukten.
De dienstverlening
Bij ons kantoor in Reuver kunt u terecht voor algemene informatie op het gebied van huren en wonen. Uiteraard kunt u al uw vragen ook telefonisch stellen. Onze medewerkers geven graag antwoord op uw vragen en zullen binnen onze organisatie vragen uitzetten die zij niet direct kunnen beantwoorden.
Ook op het gebied van actieve bemiddeling bij sociaal-maatschappelijke knelpunten, het reguliere overleg met wijkraden, bewonersgroepen en externe sociaal-maatschappelijke organisaties wil WoonGoed 2-Duizend de dienstverlening in het belang van de klant voorop stellen.
Het product
Een goede kwaliteit van de woning is uiteraard van buitengewoon belang. Goed wonen is immers één van de fundamentele voorwaarden voor welbevinden en veiligheid. Door planmatig onderhoud, groot-onderhoud en renovatie houdt WoonGoed 2-Duizend de woningvoorraad op het vereiste en/of gewenste peil. Investeringen in duurzaamheid en het toepassen van milieuvriendelijke producten bij deze onderhoudsprocessen leveren een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van de woning voor de toekomst.
Bovendien kan de bewoner op grond van het Z.A.V. beleid van WoonGoed 2-Duizend ook zelf de gewenste voorzieningen aanbrengen om de woonkwaliteit te vergroten. Z.A.V. staat voor Zelf Aangebrachte Voorzieningen.
De toetsing van de kwaliteit
WoonGoed 2-Duizend heeft voor het toetsen van de kwaliteit normen opgesteld. Deze normen zijn vastgesteld in overleg met de huurdersbelangenvereniging. In samenspraak met deze huurdersbelangenvereniging heeft het extern adviesbureau Companen opdracht gekregen om regelmatig de kwaliteit van dienstverlening te toetsen. Companen meet deze kwaliteit op verschillende manieren.
Dit gebeurt o.a. door:
- Informatiemateriaal op te vragen en te onderzoeken.
- Zichzelf als klant voor te doen om op die manier de dienstverlening aan de balie of telefoon te toetsen.
- Klanten van "Stichting WoonGoed 2-Duizend" die recent een dienst hebben afgenomen, telefonisch te interviewen.
Het onderzoek richt zich op de bereikbaarheid, de informatievoorziening, het aanbieden van woningen, het afhandelen van reparatieverzoeken, huurderszelfwerkzaamheid en de afhandeling van huuropzeggingen.
Twee keer per jaar rapporteert Companen over de onderzoeksresultaten. Ook stelt Companen onze klanten op de hoogte van de bevindingen.
Een begeleidingscommissie, bestaande uit vertegenwoordigers van de huurdersbelangenvereniging, de WoonBond en de Ondernemingsraad van "Stichting WoonGoed 2-Duizend", begeleidt het onderzoek.
De resultaten van de rapportage vormen voor ons de basis om de dienstverlening waarnodig bij te stellen en/of verder te optimaliseren.